Procedure de garantie trop longue

Cartman

Bonjour, j'ai déposé ma 50 il y a un peu plus d'un mois au garage pour un problème de transmission, la garage m'a dit 2 semaines après que la garantie a été accepter par la marque mais voila a chaque fois que j'appelais le garage pour savoir ou ca en etait ils me disent qu'ils n'ont pas de nouvelles. Je leur ai dit d'insister car j'en ai besoin mais toujours pas de nouvelles. Je voudrais savoir que faire face a ce problème ? j'ai prevu de rappeler le garage mais je ne sais pas si je dois gueuler ou rester zen Merci de m'aider

seb's

Quelle marque ?

Cartman

Speedcool la marque a été racheté il y a pas longtemps ce qui pourrait causer le retard selon le concess'

Nico40310

Bonne chance...

ThomasThomas

Cartman" a dit :

Speedcool la marque a été racheté il y a pas longtemps ce qui pourrait causer le retard selon le concess'

Salut, j'ai aussi une speedcool (on parle bien du supermot' avec le moteur derbi, hein) et y'a effectivement des problèmes de garantie, la marque a été rachetée par je n'sais plus qui (elle faisait partie du groupe Vespa, qui possède Derbi). C'est donc normal que ça prenne du temps, leur SAV est off et les pièces mettent du temps à arriver : j'ai du attendre un mois et demi pour un radiateur.

Par contre s'ils essaient de te gruger à te dire qu'il n'y a plus la garantie, du fait que la marque a été rachetée, ne te laisse pas faire (c'est arrivé à un ami). Tu leur dis clairement que tu as signé pour 2 ans de garantie, et que tu les veux.

Cartman

Oui apparement c'est arrivé a beaucoup de personnes mais ça y est ! la marque a redonner des nouvelles et les pieces sont arrivés ce matin. Il manque plus que la réparation . Ca aura pris quand même 1 mois et demi (aussi)pour avoir du concrès !